Hamburg ve Bremen Tüketicileri Koruma Merkezlerinin (Verbraucherzentrale) etnik kökenli mobil hizmet sunan operatörlerle ilgili Berlin’e yaptırdığı ankette, tüketiciye anadillerinde hizmet veren bu şirketlerin şikayetleri geç işleme aldığı ya da hiçbir zaman işleme almadığı ortaya çıktı.
Almanya’da ikamet eden Rusça ve Türkçe konuşan yaklaşık 6,2 milyon insandan 1,3 milyonu anketlere göre etno mobil servis tarifesini kullanıyor. Etno mobil servis tarifesini kullanan 2 bin 60 tüketiciye, temsili telefon anketinde mobil servislerle ilgili şikayetleri soruldu.
Büyük çoğunluğun, öncelikle şirketlerin şikayet yönetiminden fazlasıyla rahatsız olduğu gözlendi. Berlin Tüketici Merkezi Başkanı Eva Bell, ankete katılanların üçte birinden fazlasında, şikayetlerin bir aydan daha fazla bir sürede işleme alındığını ya da hiçbir zaman işlem yapılmadığını açıkladı. Şikayetlerin başında fatura ve şebeke kalitesiyle ilgili sorunlar gelirken, cep telefonu, internet hızı ve sözleşme iptali diğer şikayet nedenlerini oluşturuyor. Özellikle fatura ile ilgili şikayetlere ya çekimser cevap veriliyor ya da hiç cevap verilmiyor. Bu sayı, Türkçe konuşan tüketiciler için oldukça yüksek. Bu grubun yüzde 57’si, fatura ile ilgili şikayetlerin kesinlikle işleme alınmadığını belirtiyor. A
nkete katılan Rusların yalnızca üçte biri ve Türklerin yalnızca beşte biri, şikayetlerini yazılı bir şekilde e-postayla veya mektupla gönderiyor. Tüketicileri Koruma Merkezi proje yöneticisi Dr. Çiçek Bacık, anketin çoğu hizmet sunucuların şikayetleri ciddiye almadığını gösterdiğini söyledi. Müşterilerin çok azının taleplerini yasal olarak takip ettiğinden ve bu nedenle herhangi bir sonuca ulaşamadığından şirketlerin haberi olduğunu açıkladı. Bu durumda şu slogan geçerli görünüyor: “Az Paraya Az Hizmet”
Federal Almanya Adalet ve Tüketici Koruma Bakanlığı (BMJV) desteği ile ″Göçmenler ve Dijital Piyasalarda Tüketicilerin Korunması″ adlı proje çerçevesinde yapılan anket dijital piyasalardaki tüketici hakları, piyasa ve danışmanlık teklifleri hakkında Türkçe ve Rusça konuşan tüketicileri bilgilendirmeyi amaçlıyor. CİHAN
